Odstoupení od smlouvy
Aktualizováno 9. 9. 2026
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Jak odstoupit od smlouvy
- Nejjednodušší je vyplnit formulář online ve vašem účtu -- vyberte objednávku a položky, kterých se odstoupení týká.
- Odstoupení můžete zaslat i písemně na adresu Cavit Bucak - Venloro, Na Jezírkách 257/13, Třebeš, 500 11 Hradec Králové, nebo e-mailem na info@venloro.cz.
- Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den 14denní lhůty.
Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy č. objednávky [doplňte], zboží [doplňte název], objednáno dne [doplňte], převzato dne [doplňte]. Jméno a příjmení: [doplňte]. Adresa: [doplňte]. Datum a podpis (pouze u listinné podoby): [doplňte].
Vrácení zboží a peněz
Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nejpozději do 14 dnů od odstoupení -- u dobírky po obdržení vráceného zboží. Vracíme cenu zboží a dopravu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu; doplatek za dobírku se nevrací.
Kdy odstoupení není možné
- U zboží upraveného na přání zákazníka nebo pro jeho osobu, např. produktů s vlastním gravírováním jména nebo textu.
- U zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů rozbaleno.
Použité nebo poškozené zboží
Odstoupit můžete i u zboží, které jste vyzkoušeli. Pokud jste s ním ale nakládali nad rámec toho, co je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte za snížení jeho hodnoty a o tuto částku vrácenou cenu snížíme. Právo odstoupit od smlouvy tím není dotčeno. Než peníze odešleme, vždy vám napíšeme, o kolik a proč, a doložíme to fotografiemi.