Obchodní podmínky

Provozovatel e-shopu

• Cavit Bucak - Venloro
• IČO: 23788917
• Adresa: Na Jezírkách 257/13, Třebeš, 500 11 Hradec Králové
• Česká republika
• E-mail: info@venloro.cz
• Tel: +420 702 860 210

Dozorový orgán

Pro oblast ochrany spotřebitele je příslušným dozorovým orgánem Česká obchodní inspekce. Zákazník nás ale může vždy nejdříve kontaktovat přes účet nebo kontaktní formulář.

Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky z e-shopu, nikoli až jejím potvrzením. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit nebo odmítnout, zejména při vyprodání zboží nebo podezření na zneužití objednávkového systému -- o tom zákazníka vždy informuje. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce a je u prodávajícího archivována v elektronické podobě; není přístupná třetím osobám, zákazník má k historii objednávek přístup ve svém účtu.

Chybně uvedená cena

Pokud se u produktu objeví zjevně chybná cena (např. kvůli technické chybě nebo chybě při zadávání), není prodávající povinen za takovou cenu zboží dodat, a to ani v případě již automaticky potvrzené objednávky. Zákazníka o chybě informujeme a nabídneme mu zboží za správnou cenu; pokud s ní nebude souhlasit, smlouva zaniká.

Cena, platba a doprava

Ceny jsou uváděny v Kč jako konečné. Nejsem plátcem DPH, uvedené ceny tedy DPH neobsahují. V checkoutu zákazník vidí cenu produktů, dopravy, platby a celkovou částku před odesláním objednávky. Platbu lze provést přes GoPay (karta, bankovní převod, QR platba, Apple Pay, Google Pay) nebo dobírkou při převzetí. Dobírka je dostupná pouze při doručení na výdejní místo PPL a u objednávek od 99 Kč, příplatek činí 29 Kč. Aktuální ceny dopravy a plateb jsou uvedeny v Platebních a dodacích podmínkách.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u dodávky v několika částech ode dne převzetí poslední části). Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den lhůty -- vyplněním formuláře v sekci Vrácení a výměna ve vašem účtu, nebo písemně/e-mailem na info@venloro.cz. Zboží je nutné zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nese zákazník.

• Odstoupení není možné u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu -- např. produktů s laserovým gravírováním jména, telefonního čísla nebo jiného osobního textu.
• Odstoupení není možné u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů rozbaleno.
• Pokud se zbožím nakládáte jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží; možnost odstoupení od smlouvy tím není dotčena.
• Volba barvy nebo velikosti u standardní varianty produktu není úpravou na míru -- právo na odstoupení se na ni vztahuje normálně.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme povinni je vrátit dříve, než zákazník zboží vrátí nebo prokáže, že jej odeslal zpět.

• Vracíme cenu zboží a náklady na dodání ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který u dané objednávky nabízíme. Zvolíte-li dražší dopravu, rozdíl nevracíme.
• Doplatek za dobírku je poplatkem za zvolený způsob platby, nikoli nákladem na dodání zboží, a nevrací se.
• Náklady na zaslání zboží zpět k nám nesete vy.
• Je-li hodnota zboží snížena nakládáním nad rámec seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, o tuto částku vracenou cenu snížíme. Než peníze odešleme, napíšeme vám, o kolik a proč, a doložíme to fotografiemi.

Práva z vadného plnění (reklamace)

Zboží při převzetí nemá mít vady a po dobu 24 měsíců od převzetí odpovídáme za vady, které se v této době projeví. Reklamaci lze uplatnit přes zákaznický účet, stránku Vrácení a výměna nebo kontaktní formulář. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spor mezi prodávajícím a spotřebitelem vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), Ústřední inspektorát -- oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.