Informace o obchodníkovi a kontakty
Aktualizováno 9. 9. 2026
Zákaznická podpora
Nejrychleji pomůžeme s číslem objednávky
K dotazu prosím přidejte číslo objednávky, e-mail z objednávky nebo odkaz na produkt. Díky tomu odpovíme rychleji a bez zbytečného dopisování.
E-mail: info@venloro.cz
Telefon: +420 702 860 210
WhatsApp: Napište nám na WhatsApp
IČO: 23788917
Adresa: Na Jezírkách 257/13, Třebeš, 500 11 Hradec Králové
Napište nám
Formulář použijte pro dotaz k produktu, objednávce, dopravě, platbě, vrácení nebo výměně.
Formulář
Kontaktní formulář
Popište prosím dotaz co nejkonkrétněji. Pomůže číslo objednávky, e-mail z objednávky nebo odkaz na produkt.
Časté otázky
Krátké odpovědi na věci, kvůli kterým nám zákazníci píší nejčastěji.
Jak vytvořím objednávku?
Vyberte produkt, případně variantu, vložte jej do košíku a v checkoutu zvolte dopravu, platbu a vyplňte doručovací údaje. Po odeslání objednávky přijde potvrzení e-mailem.
Za jak dlouho objednávka dorazí?
Produkty skladem obvykle připravujeme co nejrychleji. Doručení většinou trvá několik pracovních dnů podle zvoleného způsobu dopravy a vytížení dopravce.
Jak mohu sledovat objednávku?
Stav objednávky najdete na stránce Sledovat objednávku nebo ve svém účtu. Po předání zásilky dopravci posíláme e-mail s informací o doručení.
Jaké platební možnosti nabízíte?
Platba přes GoPay je zdarma a podporuje kartu, bankovní převod, QR platbu, Apple Pay a Google Pay. Dobírka stojí 29 Kč navíc a je dostupná pouze pro výdejní místo PPL a objednávky od 99 Kč; pro box nebo doručení kurýrem zvolte GoPay.
Jak funguje doprava zdarma?
Doprava do One Boxu, PPL boxu nebo na PPL výdejní místo je zdarma od 799 Kč. Doručení kurýrem na adresu má samostatnou cenu podle checkoutu.
Jak řešit vrácení, výměnu nebo reklamaci?
Nejrychlejší je přihlásit se do účtu a otevřít požadavek k objednávce. Uveďte číslo objednávky, důvod a ideálně přiložte fotku, pokud jde o poškození nebo vadu.