GDPR – Ochrana osobních údajů

Provozovatel e-shopu

• Cavit Bucak - Venloro
• IČO: 23788917
• Adresa: Na Jezírkách 257/13, Třebeš, 500 11 Hradec Králové
• Česká republika
• E-mail: info@venloro.cz
• Tel: +420 702 860 210

Dozorový orgán

Pro oblast ochrany spotřebitele je příslušným dozorovým orgánem Česká obchodní inspekce. Zákazník nás ale může vždy nejdříve kontaktovat přes účet nebo kontaktní formulář.

Jaké údaje zpracováváme

• Kontaktní a fakturační údaje z objednávky.
• Doručovací údaje a údaje potřebné pro přepravce.
• Historii objednávek, plateb, reklamací a servisních požadavků.
• Marketingové souhlasy a technické údaje potřebné pro provoz webu.

Proč údaje zpracováváme a na jak dlouho

• Vyřízení objednávky a smluvní vztah -- plnění smlouvy, po dobu trvání smlouvy a poté 10 let z důvodu účetních a daňových povinností.
• Zákaznický účet -- plnění smlouvy / souhlas, po dobu existence účtu.
• E-mailový marketing (novinky, slevy, připomenutí košíku) a dotazník spokojenosti Heureka Ověřeno zákazníky / Zboží.cz -- oprávněný zájem na přímém marketingu (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.), pokud v pokladně nezaškrtnete políčko „Nechci…“; odmítnout lze kdykoliv i odkazem v každém e-mailu. Nejdéle 3 roky od poslední interakce.
• Remarketing přes cookies -- souhlas, do jeho odvolání.
• Reklamní publikum u Meta (tvorba okruhů ze zákaznické databáze a vylučování stávajících zákazníků z reklam) -- oprávněný zájem na přímém marketingu vůči vlastním zákazníkům, do vznesení námitky, nejdéle 3 roky od poslední objednávky. Reklamní publikum u Google (Customer Match) -- pouze u zákazníků, kteří udělili výslovný souhlas s marketingem.
• Bezpečnost a prevence podvodů -- oprávněný zájem, po dobu nezbytně nutnou.
• Plnění zákonných povinností (účetnictví, daně) -- zákonná povinnost, dle příslušných zákonů, obvykle 10 let.

Komu údaje předáváme

Údaje předáváme pouze v rozsahu nutném pro poskytnutí služby, nikdy je neprodáváme třetím stranám pro jejich vlastní marketing.

• Přepravci (např. PPL a další dopravci dle zvolené metody) -- pro doručení zásilky.
• Platební brána GoPay s.r.o. -- pro zpracování online plateb.
• Poskytovatel hostingu a e-mailových služeb -- pro provoz e-shopu a komunikaci.
• Google (Analytics, Ads), Meta (Pixel a Conversions API), TikTok (Pixel a Events API), Seznam.cz (Sklik) a Microsoft Advertising -- měření návštěvnosti a reklam přes cookies, pouze při uděleném marketingovém/analytickém souhlasu.
• Google Ads a Meta -- předání kontaktních údajů (e-mail, telefon) v nevratně zašifrované podobě (hash), aby bylo možné vytvořit reklamní publikum vlastních zákazníků a naopak vyloučit stávající zákazníky z reklam na produkty, které už koupili. Platformy tyto údaje nesmí použít pro vlastní účely ani je předat dál a po spárování je mažou. Právní základ: u Meta oprávněný zájem na přímém marketingu vůči vlastním zákazníkům, u Google výslovný souhlas; proti tomuto zpracování můžete kdykoliv vznést námitku a my je ukončíme.
• Heureka.cz a Zboží.cz -- e-mail a nakoupené zboží pro zaslání nezávislého dotazníku spokojenosti, pokud v pokladně nezaškrtnete políčko „Nechci…“.
• Účetní a daňový poradce -- pro plnění zákonných povinností.

Předávání do třetích zemí

Někteří výše uvedení poskytovatelé (např. Google, Meta) mohou zpracovávat data i mimo Evropský hospodářský prostor. Přenos je v takovém případě zajištěn standardními smluvními doložkami nebo jiným vhodným mechanismem podle GDPR.

Automatizované rozhodování

Na webu nedochází k automatizovanému rozhodování s právními účinky vůči zákazníkovi. Pro personalizaci nabídek můžeme použít základní profilování na základě chování na webu -- to vždy pouze při uděleném marketingovém souhlasu. Reklamní publika sestavená ze zákaznické databáze (viz výše) stojí na oprávněném zájmu a lze proti nim kdykoliv vznést námitku.

Vaše práva

Máte právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznesení námitky proti zpracování pro účely přímého marketingu -- po vznesení námitky přestaneme údaje pro tento účel zpracovávat. Souhlas s marketingovým zpracováním můžete kdykoliv odvolat v nastavení účtu nebo přes odhlašovací odkaz v e-mailu -- odhlášení zároveň znamená, že vás vyřadíme i z reklamních publik u Google a Meta. Kontaktujte nás na info@venloro.cz. Pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme v rozporu se zákonem, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.