FAQ – Často kladené otázky
Aktualizováno 28. 6. 2026
Rychlé odpovědi na nejčastější otázky k nákupu, dopravě, platbě a vrácení.
Nejčastější témata
Pokud odpověď nenajdete, napište nám přes kontaktní formulář a přidejte číslo objednávky nebo odkaz na produkt.
Časté otázky
Jak vytvořím objednávku?
Vyberte produkt, případně variantu, vložte jej do košíku a v checkoutu zvolte dopravu, platbu a vyplňte doručovací údaje. Po odeslání objednávky přijde potvrzení e-mailem.
Za jak dlouho objednávka dorazí?
Produkty skladem obvykle připravujeme co nejrychleji. Doručení většinou trvá několik pracovních dnů podle zvoleného způsobu dopravy a vytížení dopravce.
Jak mohu sledovat objednávku?
Stav objednávky najdete na stránce Sledovat objednávku nebo ve svém účtu. Po předání zásilky dopravci posíláme e-mail s informací o doručení.
Jaké platební možnosti nabízíte?
Platba přes GoPay je zdarma a podporuje kartu, bankovní převod, QR platbu, Apple Pay a Google Pay. Dobírka je dostupná za příplatek 29 Kč.
Jak funguje doprava zdarma?
Doprava do PPL boxu nebo na PPL výdejní místo je zdarma od 799 Kč. Doručení kurýrem na adresu má samostatnou cenu podle checkoutu.
Jak řešit vrácení, výměnu nebo reklamaci?
Nejrychlejší je přihlásit se do účtu a otevřít požadavek k objednávce. Uveďte číslo objednávky, důvod a ideálně přiložte fotku, pokud jde o poškození nebo vadu.
Můžu změnit objednávku po odeslání?
Pokud objednávka ještě není expedovaná, napište nám co nejdříve přes kontakt nebo účet. U připravených a odeslaných zásilek už změna nemusí být možná.
Kde vyberu PPL box nebo výdejní místo?
Přesné místo vyberete v checkoutu při volbě dopravy. Boxy a výdejní místa držíme odděleně, aby se nevybrala špatná pobočka.